Wir sind mit einer Bilanzsumme von ca. 6,5 Mrd. Euro und ca. 900 Mitarbeitenden eine der großen Sparkassen im Norden. Als leistungsstarke und moderne Sparkasse haben wir eine hervorragende Marktposition in einem interessanten Wirtschaftsumfeld der Metropole Hamburg.

Du möchtest Verantwortung für das ganzheitliche Kundenerlebnis einer Sparkasse übernehmen, die omni-kanale Zukunft aktiv mitgestalten und dabei ein engagiertes Team kundenzentriert weiterentwickeln? Dann suchen wir genau dich!

In dieser Schlüsselrolle wirst du zum Treiber einer kundenzentrierten Kultur in der Sparkasse Südholstein. Dein Anspruch ist es, Kundenerlebnisse nicht nur zu gestalten, sondern sie kontinuierlich über alle Kontaktpunkte hinweg messbar erfolgreicher zu machen. Damit leistest du einen entscheidenden Beitrag zu unserer Transformation, die wir bei der Sparkasse Südholstein für unsere Kund:innen, unsere Mitarbeitenden, unsere Region und für uns selbst gestalten.

Unter dem Leitgedanken „einfach, persönlich, vernetzt“ richten wir uns nachhaltig auf die Zukunft aus. Dafür suchen wir dich als empathischen Gestalter, strategischen Vordenker und starken Umsetzer, der unsere Customer Experience neu denkt und über alle Kanäle hinweg erlebbar macht.

Teamleiter Customer Experience (m/w/d)

Auf dich warten:

Strategie: Entwickle eine ganzheitliche und konsistente CX-Strategie für B2C und B2B und etabliere sie über alle Kanäle mit dem Zielbild einer modernen Digitalbank mit persönlichem, regionalem USP.
CX-Programme: Initiiere und steuere komplexe unternehmensübergreifende CX-Programme mit Fokus auf Customer Journey Management, UX/UI Design, Zielgruppensegmentierung, Personalisierung und User Research
Kunden klar im Fokus: Mit Herzblut nimmst du dich der Implementierung von fallabschließenden Kundenprozessen nahtlos über die gesamte Customer Journey mit dem Digital-First-Ansatz an und orchestrierst Kundenbedürfnisse über alle Fachbereiche innerhalb der Matrix-Organisation. Gleichzeitig unterstützt du mit deiner Leidenschaft und deinem Ideenreichtum bereichsübergreifend bei der Entwicklung von kundenzentrierten Produkten und Prozessen
Mitarbeiterführung und -entwicklung: Übernimm den Auf- und Ausbau des Teams Customer Experience nach den Prinzipien des agilen Leadership und unterstütze deine Mitarbeitenden in der persönlichen und fachlichen Entwicklung im Rahmen einer Matrixorganisation.
Kunden-Feedback: Ohne geht es für dich nicht – du baust einen übergreifenden Kunden-Feedback Methodenbaukasten auf, etablierst und optimierst ihn.
Trends: Du hast sie im Blick – analysierst Kundenfeedback, Marktrends und den Wettbewerb zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Experience.

Das bringst du mit:

Qualifikation: Diplom Sparkasse-/Bankbetriebswirt oder abgeschlossenes Master-Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Konsum-/Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. Qualifikation sowie mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Customer Experience Management oder einer ähnlichen Position idealerweise im Finanzbereich) mit nachweisbaren Ergebnissen
Mitarbeiterführung: Du hast bereits mehrjährige fundierte Führungserfahrungen gesammelt und verstehst es dein Team zu motivieren und zu Höchstleistungen anzuspornen.
Kundensicht: Du hast den Kunden immer im Blick und kannst bereits auf Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience Strategien, die zu signifikanten messbaren Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit und -loyalität geführt haben, aufweisen.
Besondere Kenntnisse: Mit UX/UI Design, Zielgruppensegmentierung, Personalisierung, Customer Journey Mapping und/oder User Research fühlst dich heimisch.
Zusammenarbeit: Du hast Erfahrung in agilen Arbeitsweisen und cross-funktionalen Produktteams – bestenfalls in einer Matrix-Organisation.
Abgerundet wird dein persönliches Profil durch ausgezeichnete Fähigkeiten in der Analyse und Interpretation von komplexen Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen sowie mit deinem souveränen Auftreten, hohe Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke andere zu inspirieren und gleichzeitig mit einem konstruktiven Konfliktverhalten zu punkten.

Wir bieten dir:

Individuelle Karriereförderung wie z.B. Mentoring, Seminare, Coaching u.v.m.
Sicherer, vielseitiger und zukunftsausgerichteter Arbeitsplatz in der Region
Mobiles Arbeiten: na klar und zusätzlich erhältst du ein iPad - auch für die private Nutzung
Jährliche zusätzliche leistungsorientierte Vergütung für deinen persönlichen Erfolg
einen Platz in einem engagierten, familiären und hilfsbereiten Team
Flexible Arbeitszeit: So unterstützen wir deine Work-Life-Balance
Individuelles Onboarding: Wir nehmen uns Zeit für deinen Einstieg und unterstützen dich
For a green future: Wir wollen ein nachhaltiger Arbeitgeber sein, hilf uns dabei in spannenden Projekten
The place to be: Ausgezeichneter Arbeitgeber
Teamevents: Betriebsausflüge, Sommerfeste, Jahresauftaktveranstaltungen und andere - Denn nur gemeinsam sind wir stark!
Überdurchschnittliche 32 Tage Urlaub im Jahr (sowie 24.12. und 31.12. ‚frei‘)
Und sonst? Betriebliche Altersversorge, JobRad, Betriebssport, Firmenfitness EGYM Wellpass, Zuschuss zum Deutschlandticket, Sabbatical, iPad auch zur privaten Nutzung, Vermögenswirksame Leistungen u.v.m.

Die Vergütung ist je nach Erfahrung und Qualifikation dabei bis nach TVöD-S Entgeltgruppe E13 vorgesehen und die Stelle ist teilzeitgeeignet (mind. 31 ¼ Wochenstunden). Dein Arbeitsort in unserer Hauptstelle in Neumünster liegt verkehrsgünstig an der A7 - in nur ca. 45 Minuten antizyklisch aus Hamburg und ist sehr gut an öffentliche Verkehrsmittel angeschlossen. Einzelne Arbeitstage sind dabei im Homeoffice möglich.

Unsere Sparkasse macht sich stark für das, was wirklich zählt. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung- unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder Identität.

Die Sparkasse fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern und bittet daher ausdrücklich auch Mitarbeiterinnen, sich zu bewerben. Bei gleichwertiger Eignung und fachlicher Leistung können Frauen vorrangig berücksichtigt werden.

Wir arbeiten kontinuierlich an der Sparkasse von morgen, nutze deine Chance und gestaltet die unternehmensweite digitalen Transformation aktiv mit!

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Du hast noch Fragen und möchtest Teil des Teams werden?

Einfach anrufen:

Steffanie Kambach, Chief Digital Officer, Telefon 04321 408-2242

Sabine Marcinkowski, Personalbetreuerin, Telefon 04321 408-2281

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